Maatregelen coronavirus: geleidelijk meer dienstverlening

Bewoners
Kandidaat-huurders

Vanaf nu bieden we stap voor stap opnieuw meer diensten aan. We nemen de nodige maatregelen, zodat we dit op een veilige manier kunnen doen, voor jullie en onze gezondheid.  
 

We werken nog altijd zo veel mogelijk digitaal 

Door de uitzonderlijke situatie werken wij momenteel met veel minder medewerkers op kantoor dan gewoonlijk. We vragen aan alle bewoners en kandidaten die digitaal kunnen werken om ons te mailen of om je vraag te stellen via de invulformulieren op onze website. Zo zijn we beter bereikbaar per telefoon voor de bewoners voor wie dit echt nodig is.  
 

Balies verhuurdienst beperkt open op afspraak 

De balies van onze verhuurdienst in de Kikvorsstraat 113 zijn open op afspraak voor volgende zaken:

  • Inschrijvingen die we niet vanop afstand kunnen doen. 
  • Ondertekening van je huurcontract.
  • Ophalen en afgeven van sleutels voor bezichtigingen van een woning.
  • Bespreking van betalingsachterstand die niet vanop afstand kan gebeuren.  

Belangrijk: De balie is alleen open op afspraak. Het heeft dus geen zin om langs te komen als je geen afspraak hebt, ook niet om een afspraak te maken. Onze medewerkers beslissen of het nodig is dat je langskomt. Veel zaken kunnen we op afstand regelen, zodat je je niet hoeft te verplaatsen. Je krijgt alleen een afspraak als we jou vanop afstand niet kunnen helpen. Om veilig te kunnen werken, plannen we voldoende tijd tussen de afspraken. Zo hoef je niet te wachten in de wachtzaal.

Je kan een afspraak aanvragen via: 

Voor al je andere vragen kan je onze verhuurdienst nog altijd bereiken via e-mail of telefoon.
 

Veiligheidsmaatregelen bij een bezoek aan onze verhuurbalie in de Kikvorsstraat:

Wij zijn er helemaal klaar voor om jou op een veilige manier te verwelkomen in onze kantoren. Daarom vragen we ook aan jou om de veiligheidsmaatregelen te respecteren:

  • Kom niet naar onze kantoren als je je ziek voelt, moet hoesten of niezen. We maken graag een nieuwe afspraak.
  • Breng je eigen pen/stylo mee om documenten te ondertekenen. 
  • Draag een mondmasker. 
  • Hou minimum 1,5 meter afstand van andere personen. 
  • Ontsmet je handen op alle plaatsen waar we dit vragen. Wij zorgen voor voldoende ontsmettingsgel. 


Balie afhalen sleutels vanaf 19 mei opnieuw open op dinsdagnamiddag

De balie in ons kantoor in de Brusselsesteenweg voor het ophalen en afgeven van sleutels is vanaf dinsdag 19 mei opnieuw elke dinsdag open tussen 13u en 16u. Voor het ophalen en afgeven van sleutels moet je geen afspraak maken. 


Veiligheidsmaatregelen bij het ophalen of afgeven van sleutels:

Wij nemen de nodige maatregelen, zodat de overdracht van sleutels veilig kan verlopen. Daarom vragen we ook aan jou om de veiligheidsmaatregelen te respecteren:

  • Kom niet naar onze kantoren als je je ziek voelt, kom een volgende dinsdag als je bent genezen.
  • Er mag maar 1 persoon tegelijk binnen. Is er al iemand anders binnen? Wacht dan even buiten tot je aan de beurt bent. 
  • Breng je eigen pen/stylo mee om documenten te ondertekenen. 
  • Draag een mondmasker. 
  • Hou minimum 1,5 meter afstand van andere personen. 
  • Ontsmet je handen op alle plaatsen waar we dit vragen. Wij zorgen voor voldoende ontsmettingsgel. 


Opnieuw onderhoud en gewone herstellingen 

We doen geleidelijk aan opnieuw onderhoud en gewone herstellingen. 

Je vraagt een herstelling aan:


Veiligheidsmaatregelen bij herstellingen en onderhoud in je woning:

Het is belangrijk voor de gezondheid van jezelf en onze werkmannen dat we de werken veilig kunnen uitvoeren. Onze werkmannen zijn uitgerust met de nodige beschermingsmiddelen. Maar we vragen ook aan jou om enkele regels te volgen. Anders kunnen we de werken niet doen:

  • Informeer ons op voorhand als er iemand in je gezin ziek wordt. We maken dan een nieuwe afspraak op een later moment. 
  • Blijf niet met onze werkmannen in dezelfde ruimte. Ga naar een andere kamer, zodat onze werkmannen veilig kunnen werken. Hou ook de doorgang vrij naar de ruimte waar we aan het werk zijn. 
  • Is het niet mogelijk om naar een andere kamer te gaan? Hou dan minimum 1,5 meter afstand van onze werkmannen en doe een mondmasker aan. 
  • Zet de ramen open van de ruimte waarin onze werkmannen zullen werken. Zo kan de ruimte voldoende verluchten.
  • Onze werkmannen hebben ontsmettende handgel, maar het zou fijn zijn als zij hun handen kunnen wassen als ze je dit vragen. 


Zitmomenten en huisbezoeken door onze wijkmonitoren

Onze sociale dienst start vanaf juli de zitmomenten in de wijken opnieuw op. Om alles veilig te doen verlopen, werken we alleen op afspraak.

Je kan je wijkmonitor contacteren of een afspraak maken:

Is er een huisbezoek nodig? Dan kan je bellen of mailen naar je wijkmonitor om dit te bespreken. Momenteel doen wij alleen dringende huisbezoeken. 

Veiligheidsmaatregelen bij een bezoek aan het zitmoment:

Om ervoor te zorgen dat onze zitmomenten veilig kunnen verlopen, vragen we je om deze maatregelen te respecteren: 

  • Kom enkel naar het zitmoment als je een afspraak hebt. Kom stipt op tijd (niet te vroeg en ook niet te laat). Zo is er voldoende tijd tussen de afspraken. 
  • Doe een mondmasker aan. Dat is verplicht van zodra je het gebouw binnen gaat. 
  • Ontsmet je handen op alle plaatsen waar we dit vragen. 
  • Breng je eigen pen/stylo mee. 


Ingaande plaatsbeschrijvingen 

Voor de veiligheid van jezelf en onze plaatsbeschrijvers gebeuren de ingaande plaatsbeschrijvingen tijdelijk op een andere manier. Wij voeren de plaatsbeschrijving op voorhand uit. 

Daarna doen we een korte rondleiding samen met jou in je woning en het gebouw. Op dat moment regelen we ook volgende zaken:

  • de sleutels.
  • de ondertekening van de overnamedocumenten en de ingaande plaatsbeschrijving. 

Je krijgt daarna nog een maand tijd om ons eventuele gebreken door te geven die niet op de ingaande plaatsbeschrijving vermeld staan.
 

Veiligheidsmaatregelen tijdens ingaande plaatsbeschrijvingen

Het is belangrijk voor de gezondheid van jezelf en onze plaatsbeschrijvers dat we de plaatsbeschrijving veilig kunnen uitvoeren. Onze plaatsbeschrijvers hebben beschermingsmiddelen zoals mondmaskers, handschoenen … Maar we vragen ook aan jou om enkele regels te volgen:

  • Er mag maar 1 iemand aanwezig zijn. Dit is de hoofdhuurder of gevolmachtigde (die in het bezit is van een geldige volmacht).
  • Draag een mondmasker en hou 1,5 meter afstand van onze plaatsbeschrijver.
  • Informeer ons op voorhand als je ziek bent. We maken dan een nieuwe afspraak op een later moment. 

     

Uitgaande plaatsbeschrijvingen 

Vanaf 2 juni voeren we opnieuw uitgaande plaatsbeschrijvingen uit. Eerst plannen we de uitgaande plaatsbeschrijving in die we de voorbije maanden moesten uitstellen. Daarom is het mogelijk dat jouw uitgaande plaatsbeschrijving nog niet direct kan doorgaan. We zoeken naar een gepast moment om dit in te plannen. 
 

Veiligheidsmaatregelen tijdens uitgaande plaatsbeschrijvingen

Het is belangrijk voor de gezondheid van jezelf en onze plaatsbeschrijvers dat we de plaatsbeschrijving veilig kunnen uitvoeren. Onze plaatsbeschrijvers hebben beschermingsmiddelen zoals mondmaskers, handschoenen … Maar we vragen ook aan jou om enkele regels te volgen. Anders kunnen we de plaatsbeschrijving niet uitvoeren:

  • Er mag maar 1 iemand aanwezig zijn tijdens de plaatsbeschrijving. Dit is de hoofdhuurder of gevolmachtigde (die in het bezit is van een geldige volmacht).
  • Informeer ons op voorhand als je ziek bent. We maken dan een nieuwe afspraak op een later moment. 
  • Blijf tijdens de plaatsbeschrijving niet met onze plaatsbeschrijver in dezelfde ruimte. Ga naar een andere kamer of wacht even op de gang, zodat onze plaatsbeschrijver veilig kan werken. 
  • Is het niet mogelijk om naar een andere kamer/gang te gaan? Hou dan minimum 1,5 meter afstand van onze plaatsbeschrijver en doe een mondmasker aan. 
  • Zet op voorhand de ramen open van de woning, zodat de woning voldoende kan verluchten. 
  • Laat binnendeuren openstaan, zodat de plaatsbeschrijvers geen deurklinken moeten aanraken.


Ongediertebestrijding opnieuw mogelijk

Onze externe partner voor ongediertebestrijding kan opnieuw verschillende vormen van ongediertebestrijding doen. Het is belangrijk dat je de veiligheidsmaatregelen van de firma voor ongediertebestrijding respecteert. Anders kan die de bestrijding niet uitvoeren. 

Je kan ongediertebestrijding aanvragen:

Heb je kakkerlakken of bedwantsen? Dan moet je ons dit direct melden. 

Toch blijft het belangrijk dat je zelf meehelpt om ongedierte tegen te gaan:

  • Poets je woning regelmatig en ruim zeker elke avond alle resten van eten op. 
  • Bewaar eten voor jezelf en voor je huisdieren in stevige dozen met een deksel. 
  • Doe je afval in een vuilnisbak met deksel. Is je vuilniszak vol? Breng die direct naar de afvalcontainer of het ondergronds sorteerpunt. 


Ophaling grofvuil opnieuw volgens schema

Is er normaal ophaling van grofvuil in jouw gebouw? Dan gebeurt dit opnieuw volgens het schema dat uithangt in je gebouw. 


Blijf de veiligheidsmaatregelen opvolgen

We vragen aan alle bewoners om in onze gebouwen deze algemene veiligheidsvoorschriften te respecteren bij contact met elkaar en onze medewerkers:

  • Hou afstand van elkaar. Je moet minimum 1,5 meter afstand houden van elkaar. 
  • Ga alleen in de lift. Een lift is een kleine ruimte. Het is geen goed idee om met mensen uit verschillende gezinnen in 1 lift te staan. Wacht beter tot de lift opnieuw vrij is. 
  • Blijf niet in de inkomhal of de gangen staan. Dit zijn smalle ruimtes, waar het voor je buren niet gemakkelijk is om 1,5 meter afstand te houden als jij er alleen of met anderen blijft staan. 
  • Blijf niet rond het gebouw staan. Je mag gaan wandelen, fietsen of sporten. Sinds maandag 4 mei mag je dit doen met je gezin en 2 andere personen. Maar je mag niet met andere mensen rond het gebouw blijven staan. 
  • Was je handen direct als je thuiskomt of nadat je aan deurklinken, drukknoppen van de lift, hendels van het sorteerpunt… bent geweest.
  • Hoest of nies in een papieren zakdoek of in de binnenkant van je elleboog. 
  • Gooi geen plastic handschoenen of papieren zakdoeken in de inkomhal, lift of gangen.  


Want samen zorgen we voor elkaars gezondheid. 

Heb je nog vragen?

Contacteer ons. We helpen je graag verder.